FAQ よくあるご質問

お電話でのご注文受付は2022年6月21日を以って終了しました。商品のご購入は弊社公式オンラインショップよりお願い致します。

商品を誤ってご注文された場合は、メールフォームよりご注文番号をご連絡いただくか、お電話(050-3200-0405)にて至急ご連絡ください。

●お電話の場合

自動音声ガイダンスに従って、① → ② とお選びください。営業時間外のご連絡はメールフォームよりお願い致します。

※商品発送後のキャンセルはいかなる場合もお受けできかねますのでご了承ください。

●商品が発送前の場合

ご注文時のお名前にて、ご注文番号を記載の上メールフォームよりご連絡ください。こちらにてご注文内容を編集させていただきます。

●商品がすでに発送されている場合

恐れ入りますが、ご注文内容の変更は承れません。追加でのご注文をご希望の場合は、オンラインショップより新たにご注文ください。

なお、商品発送後のキャンセルはいかなる場合もお受けできかねますのでご了承ください。

日時指定は通常、ご注文時にカートの備考欄にご記入いただいております。ご注文後の変更をご希望の場合は以下をご参照ください。

●商品が発送前の場合

ご注文時のお名前とご注文番号を記載の上、メールフォームよりお問い合わせください。こちらにて変更させていただきます。

●商品が発送済みの場合

発送完了メールに記載の追跡番号を使用し、直接クロネコヤマトにご連絡ください。

●商品が発送前の場合

ご注文時のお名前とご注文番号を記載の上、メールフォームよりお問い合わせください。

●商品が発送済みの場合

大至急メールフォームよりご連絡ください。

弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに入っていないかをご確認ください。間違ったメールアドレスを入力された場合は、ご注文番号とお名前を記載の上、メールフォームよりお問い合わせください。

領収書についてはこちらのページをご確認ください。

まことに恐れ入りますが、お客様都合での商品の返品・交換は一切承っておりません。

オンラインショップに掲載のない商品、及びSOLD OUT表示になっている商品は在庫切れ、またはすでに販売終了となっております。

ラッピングをご希望の場合は、ボトルと合わせてこちらのラッピング商品をご注文ください。ラッピングはウイングあり/なし、どちらの場合も同料金ですべてお包みさせていただきます。

ボトル本体のキャップの透明な包装シールに印字されている6桁の数字ををご確認ください。例えば、【240401】と記載されている場合、【2024年4月1日】が賞味期限日となります。包装シールを紛失された場合、確認はできかねますのでお気をつけください。

基本的に販売期間の設定は行なっておりません。商品の在庫がなくなった場合、予告なく終了となりますのでお早めにお買い求めください。また、商品在庫の数量についてはお答えできかねます。

現在、名入れ印刷のカスタムは承っておりません。イニシャル加工をご希望の方は、ボトルと合わせてこちらのイニシャルサインをご購入ください。

こちらのページをご覧ください。

●平日14時までのご注文の場合

当日発送いたしますので、翌日には到着予定です。(北海道・沖縄・一部離島地域は+1〜2日)

●平日14時以降のご注文の場合

翌営業日の発送となります。到着はその翌日を予定しております。(北海道・沖縄・一部離島地域は+1〜2日)

※土日祝日の発送は行っておりません。例えば金曜15時にご注文の場合は、月曜日の発送、到着は火曜日予定となります。月曜日が祝日の場合は火曜日の発送→水曜日の到着予定、となります。(北海道・沖縄・一部離島地域は+1〜2日)

ご注文前にカレンダーをご確認ください。

平日14時までにいただいたご注文は、ご指定のない限り当日発送しております。北海道・沖縄・一部離島地域を除き、翌日の到着を予定しております。なお、土日祝日の発送は行っておりません。

配送状況をご確認されたい方は、発送完了メールに記載の追跡番号をご使用ください。

最短は平日14時までのご注文で翌日のお届けとなります。ご注文当日のお届けは行なっておりませんのでご了承ください。また、現在はオンラインショップのみでの販売となっております。

日時指定は通常、ご注文時にカートの備考欄にご記入いただいております。ご注文後の変更をご希望の場合は以下をご参照ください。

●商品が発送前の場合

ご注文時のお名前とご注文番号を記載の上、メールフォームよりお問い合わせください。こちらにて変更させていただきます。

●商品が発送済みの場合

発送完了メールに記載の追跡番号を使用し、直接クロネコヤマトにご連絡ください。

ページ右下のはてなマークを押していただき、「商品を追跡する」の項目に#から始まるご注文番号とメールアドレス(または電話番号)をご入力ください。

またはこちらのページにて、発送完了メールに記載の追跡番号をご入力いただくと商品の配送状況がご確認いただけます。

発送が完了した際、ご購入時に記入されたメールアドレス宛に発送完了メールをお送りさせていただいております。もしメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。

※土日祝日の発送は行っておりません。

商品に同封の赤い紙に記載の通り、お届けの商品に破損があった場合、配送中の事故扱いとなるため、弊社ではなくクロネコヤマトが補償の窓口となります。送り状(伝票)番号をお手元にご用意いただき、必ずお受取から14日以内に下記クロネコヤマトのサービスセンターにご連絡ください。

●クロネコヤマト サービスセンター

固定電話:0120-01-9625 携帯電話:0570-200-000

電話受付時間: 8:00 ~ 21:00(年中無休)

※商品到着から14日を過ぎた場合は、クロネコヤマトの規約上、破損があった場合も補償対象外となりますのでご注意ください。また、その場合も弊社からの直接補償はできかねますのでご了承ください。

大変お手数をお掛け致しますが、メールフォームよりご注文番号をご連絡いただくか、お電話(050-3200-0405)にてご連絡ください。

●お電話の場合

自動音声ガイダンスに従って、③ → ② とお選びください。営業時間外のご連絡はメールフォームよりお願い致します。

まことに恐れ入りますが、お客様都合での商品の返品・交換は一切承っておりません。

まことに恐れ入りますが、現在新規での卸売は承っておりません。何卒ご了承ください。

 現在、弊社は店舗を設けておりません。商品は全てオンラインのみで販売を行っております。

現在カタログは発行しておりません。